Открыть спор на AliExpress. Как загрузить большое видео на AliExpress

Сегодня: 25.09.2018, Вторник

Доля покупок, совершаемых в интернете, растёт с каждым днём. Сейчас приобрести в сети можно практически всё, что угодно: одежду, игрушки, техник, еду, услуги, страховку и так далее.

Покупки в интернете

Какие-то интернет-магазины в условиях рынка набирают популярность, какие-то уходят в тень. Немаловажную роль в борьбе за клиента, при прочих равных, играет система лояльности к покупателю, и по показателю клиентоориентированности одной из ведущих платформ можно назвать ресурс Алиэкспресс. Именно о том, как использовать себе во благо подобную расположенность магазина к клиенту и его интересам, пойдёт речь ниже.

Проблемы при заказе на AliExpress

Ежедневно на портале из поднебесной совершается несколько миллионов сделок на разные суммы. Мы уже говорили об одном устройстве, приобретённом на AliExpress, в статье Настройка и регистрация GPS-трекера SinoTrack ST-901.
Количество покупок на Али неизменно растёт вместе с общими показателями интернет-торговли, но, несмотря на всю положительную тенденцию, и этот магазин не лишён своих минусов.
Среди основных проблем, с которыми приходится сталкиваться пользователям сайта AliExpress, можно выделить:

  • проблемы с доставкой товара (ситуация, когда заказ по каким-то причинам не доходит до покупателя);
  • получение товара, не соответствующего описанию (в основном случается из-за невнимательности продавца, который отправляет заказчику товар не того размера, не того цвета или вообще не тот предмет, который был оплачен);
  • товар ненадлежащего качества, бракованный или повреждённый товар (причина может быть как в изначальном дефекте товара, так и в неаккуратном обращении при доставке, что, конечно, должно нивелироваться качественной упаковкой).

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных неприятностей, не стоит заранее расстраиваться.
Имейте ввиду, что администрация сайта АлиЭкспресс делает большой акцент на удовлетворённость покупателей, поэтому в спорных ситуациях зачастую принимает сторону клиента. А чтобы отстоять свои права, нам, в свою очередь, следует оповестить и продавца, и сам ресурс о том, что у вас возникли некоторые проблемы.

Как открыть спор на AliExpress

Допустим, мы сделали заказ на Алиэкспресс и оплатили его. Спустя какое-то время нам из отделения почты приходит извещение о поступлении пакета на наше имя. Мы бежим в отделение почтовой связи, забираем посылку и жаждем немедленно её открыть, чтобы оценить, так ли хороша заказанная вещь в реальность, как она выглядела на страничках сайта. Но не стоит торопиться, возьмите за правило одну полезную привычку:

Старайтесь фиксировать на видеокамеру процесс распаковки посылки с Алиэкспресс. В случае получения повреждённого товара видеозапись будет весомым аргументом в вашу пользу в вопросе полного возврата средств или повторной отправки заказа

Но даже если товар пришёл целым, случается, что проблемы в его работе могут возникнуть в процессе использования, уже после подтверждения получения товара. На самом деле, эта ситуация тоже не является безвыходной.

После подтверждения получения товара на Алиэкспресс у покупателя есть 15 дней на то, чтобы открыть спор

Открыть спор после подтверждения получения заказа

То есть, если мы не получили заказ в условленное время (зачастую, даже после многократного продления защиты покупателя), если мы получили повреждённый товар или у нас возникли проблемы в процессе эксплуатации товара, мы уже можем открыть спор с продавцом на сайте Алиэкспресс.

Но мы советуем вам не спешить с данным шагом, сперва лучше просто написать сообщение продавцу с описанием возникшей ситуации.

При возникновении проблем с доставкой заказа с AliExpress либо с качество полученного товара, перед тем как открыть спор желательно написать сообщение продавцу. Вполне возможно, что он предложит вам хороший вариант решения проблемы без открытия спора и ожидание по его решению

Написать продавцу на Алиэскпресс

Если же общение с продавцом не принесло результатов, или срок защиты истекает в ближайшее время, то необходимо открыть спор с продавцом. Для этого мы заходим на страницу заказов Алиэкспресс, находим проблемный заказ и нажимаем на кнопку Открыть спор.

На открывшейся странице нужно выбрать желаемый вариант решения спора: Только возврат или Возврат товара и денег. И на этом этапе действует ещё одно правило:

При открытии спора на AliExpress следует предлагать продавцу разные варианты решения проблемы, в этом случае вероятность благоприятного урегулирования конфликта существенно возрастает

Далее мы заполняем обязательные поля для открытия спора, пишем подробное описание ситуации (описывать проблему необходимо даже в том случае, если она уже обсуждалась с продавцом в личных сообщениях), прикрепляем доказательства в виде фотографий и/или видеозаписей и открываем спор.

Как загрузить большое видео на AliExpress

К выбору доказательств того, что товар был некачественным, следует подойти серьёзно. Как бы ни дорожил продавец своей репутацией, возвращать деньги по первой прихоти покупателей никто не будет. Поэтому постарайтесь сделать такие снимки, которые максимально точно дадут понять причину вашего недовольства. Ещё лучше будет прикрепить к спору видеоролик.

Прикрепление видеозаписи к спору на AliExpress, подтверждающей проблему с товаром, существенно повышает шансы на скорейшее решение конфликта даже без привлечения администрации сайта

На данный момент для загрузки видеороликов используется сервер самого сайта AliExpress, а не сторонние хостинги. Это сделано потому, что некоторые ресурсы могут быть закрыты для доступа в стране продавца, а следовательно, он не сможет просмотреть доказательства и принять решение о возможности возврата.
Загружать на Алиэкспресс можно ролики размером до 500 MB в форматах 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

И вот здесь возникает главная проблема, а именно - ошибки при загрузке видео на Алиэкспресс. Можно выделить три основные ситуации:

  • загрузка видеоролика на Алиэкспресс стоит на 0%;
  • загрузка видеоролика на Алиэкспресс останавливается на 1-99%;
  • загрузка видеоролика на Алиэкспресс доходит до 100%, но после нажатия кнопки Отправить ничего не происходит, видео не прикрепляется к спору.

Авторизация после прерывания сессии на АлиэкспрессДля выхода из положения можно попробовать загрузить видеоролик через другой браузер, подключиться к сайту через другое интернет-соединение и прочие стандартные способы решения нештатных ситуаций в сети. Но есть одна причина этой проблемы, которая не решается данными методами - прерывание сессии на Алиэкспресс.

Дело в том, что при длительном отсутствии активности пользователя на сайте, его сессия завершается, то есть, прерывается авторизация покупателя. Поэтому, когда мы после загрузки видео нажимаем на кнопку Отправить, ничего не происходит, так как к тому времени мы оказываемся уже разлогинеными в системе.
Чтобы этого избежать, необходимо в ходе всего процесса загрузки файла на сайт обмениваться информацией с сервером. Делать это нужно в параллельно открытой вкладке того же браузера, в котором осуществляется загрузка. Вы, конечно, можете самостоятельно в процессе загрузки видео на Алиэкспресс перемещаться в это время между страницами сайта, но гораздо проще и удобнее на второй вкладке сайта настроить автоматическое обновление страницы в браузере.

Суть трюка в том, что вторая страница сайта будет постоянно обновляться с заданной периодичностью, следовательно, сайт, видя активность, не будет прерывать текущую сессию, а значит, после полной загрузки видео и нажатия на кнопку Отправить наш файл гарантированно прикрепится к спору.

Автообновление страницы в браузере

В своё время функция автообновления страниц встраивалась в браузеры, что называется, "из коробки". Сейчас эта функция не столь востребована, поэтому более не поддерживается разработчиками.
Но пока есть спрос, будет и предложение, и сегодня нам доступны разные расширения и дополнения к браузерам, позволяющие настроить автообновление страниц в заданный интервал времени.
Одним из таких дополнений является Super Auto Refresh. Это расширение бесплатно и доступно в магазине на таких популярных браузерах, как Google Chrome, Яндекс.Браузер и Opera.

Расширение браузера для автообновления страницы Super Auto Refresh

После установки расширения в правом верхнем углу браузера появится кнопка Super Auto Refresh, нажав на которую нам достаточно выбрать промежуток времени, через который должна обновляться текущая страница браузера.

Если же основным браузером вам служит американская огненная лиса - Mozilla Firefox, то здесь на момент написания статьи вне конкуренции дополнение к браузеру под названием ReloadEvery, обладающее тем же функционалом, что и Super Auto Refresh.

Расширение браузера для автообновления страницы ReloadEvery

С одним из этих расширений вам не составит труда настроить автообновление страницы в браузере, а это значит, что вы спокойно сможете прикрепить видео к спору на AliExpress после его полной загрузки на сервер, так как ваш сеанс работы будет непрерывно поддерживаться функционирующим дополнением.

Понимающих вам продавцов и качественных покупок.



Добавить комментарий